Saiba os motivos que podem causar o banimento de um usuário da plataforma PetDriver!
Como toda corporação séria, é preciso que seja de comum acordo regras e diretrizes para que o serviço seja realizado da melhor maneira possível! Mas, existem alguns casos onde o usuário ultrapassa alguns limites e a plataforma precisa agir com o banimento deste usuário, a fim de manter o respeito, a qualidade do serviço e a segurança de todos os envolvidos.
Por isso, trouxemos um compilado de informações importantes para que você fique por dentro e evite tais situações. Acompanhe a leitura.
Mas afinal, por que banir a conta do usuário?
Algumas situações são fortemente consideradas antes de banir um usuário. Isso ocorre principalmente quando:
- Ocorrem comportamentos agressivos, assédio ou atividades criminosas que colocam em risco motoristas e outros passageiros.
- Clientes que desrespeitam motoristas, atrasam excessivamente ou cancelam corridas frequentemente, prejudicando a experiência dos motoristas e atrapalhando o funcionamento da plataforma.
- Casos como disputas indevidas, contas falsas ou uso de cartões clonados geram prejuízo financeiro à plataforma e aos motoristas.
- Passageiros com condutas inadequadas que violam normas locais de transporte ou segurança, expondo a plataforma a problemas legais.
Malefícios de manter usuários inadequados
“Mas não dá só pra “deixar pra lá?””, não fazer nada afeta muito mais que apenas a plataforma, afeta todo o sistema. Por isso, é preciso que essas ações sejam feitas considerando principalmente:
- Motoristas parceiros que podem se sentir desvalorizados ou inseguros e deixar de trabalhar com a plataforma.
- Passageiros que presenciam ações indevidas ou enfrentam problemas causados por outros usuários, podendo deixar de usar o serviço.
- A permanência de usuários que violam normas de segurança ou de conduta pode gerar processos judiciais e multas para a empresa.
- Cancelamentos excessivos, fraudes ou danos aos veículos geram perdas financeiras diretas para motoristas e para a plataforma.
- Casos recorrentes de mau comportamento não coibido podem gerar críticas públicas, afetando a percepção geral sobre a segurança e a confiabilidade da plataforma.
Banir contas inadequadas é, na verdade, uma forma de proteger a comunidade e manter a confiança no serviço.
Principais razões para o banimento na plataforma PetDriver
Aqui elencamos as principais razões que podem levar ao banimento de um cliente da plataforma PetDriver:
- Ofensas verbais, ameaças, discriminação ou violência física contra motoristas, outros passageiros ou funcionários da plataforma.
- Sujar, danificar ou vandalizar o carro do motorista parceiro.
- Desrespeitar normas como o uso obrigatório de cinto de segurança para humanos e para os pets, tentar abrir portas com o carro em movimento ou insistir em levar mais passageiros do que o permitido.
- Praticar fraudes como disputas indevidas de pagamentos, uso de cartões clonados ou criação de contas falsas.
- Cancelar viagens com frequência muito alta, prejudicando o trabalho dos motoristas.
- Insistir para que o motorista vá a locais considerados de risco extremo ou peça desvios que infrinjam leis de trânsito.
- Levar ou tentar transportar objetos ilícitos ou perigosos, como drogas, armas ou produtos ilegais.
- Qualquer forma de assédio, seja ele verbal, físico ou por meio de mensagens no aplicativo, contra motoristas, colaboradores ou outros passageiros.
- Oferecer ou insistir em pagar diretamente ao motorista fora do sistema da plataforma, o que viola as políticas da empresa.
- Sugerir corridas particulares para os motoristas credenciados, fora da plataforma.
- Efetuar compras de crédito no App e solicitar o reembolso dos valores pagos com maior recorrência e sem motivo plausível para essa solicitação.
- Criar contas com informações falsas ou compartilhar a mesma conta com várias pessoas.
- Pedir para transportar itens volumosos não comportados em veículos de passeio, animais exóticos/silvestres não legalizados e sem a devida autorização ou mais passageiros do que o permitido.
- Estar visivelmente alterado por álcool ou substâncias ilícitas e agir de forma inconveniente ou perigosa durante a viagem.
- Entrar no veículo com roupas ou objetos extremamente sujos, consumir alimentos que possam causar sujeira ou deixar lixo no carro.
- Deixar o motorista esperando por longos períodos de forma frequente, prejudicando o tempo e a produtividade dele.
- Insistir para que o motorista ultrapasse o limite de velocidade, avance sinais ou estacione em locais proibidos.
- Solicitar corridas para crianças ou adolescentes desacompanhados, o que geralmente não é permitido pelas plataformas.
- Usar a plataforma para finalidades ilícitas, como transporte de produtos ilegais ou tentativa de golpes.
- Ignorar ou violar repetidamente as diretrizes de conduta estabelecidas pela empresa, mesmo após advertências.
- Clientes que possuem animais “potencialmente agressivos” e que se recusam a usar a proteção adequada (focinheira) quando solicitado pelo motorista ou pela equipe PetDriver
- Clientes que com recorrência atrasam viagens previamente agendadas, cientes de que o motorista já está no local de origem/destino aguardando e que cancelam suas corridas no ato do embarque para solicitarem imediatas, visando o não pagamento da taxa de espera.
- Clientes que concluem corridas e depois fazem contato para informar que não reconhecem a compra. Isso impacta no serviço que foi prestado, além de colocar em dúvida a índole do usuário que efetua esse processo com frequência e se coloca numa situação de possível fraude/roubo à plataforma.
Essas razões reforçam o compromisso da plataforma em manter um ambiente seguro, respeitoso e eficiente para motoristas, colaboradores e passageiros.
Após a avaliação do caso e atestada uma infração relacionada acima, a plataforma fará o bloqueio da conta do usuário, mediante o não cumprimento das normas estabelecidas e aceitas através dos Termos de Uso, não permitindo seu retorno.
Outras contas abertas pelo mesmo usuário, quando identificadas, também serão banidas imediata e automaticamente.
A PetDriver foi criada para ser uma plataforma aliada na rotina com o seu peludo! Trata-se de uma plataforma completa que entrega agilidade, praticidade, segurança, renda extra e muitos outros benefícios para todos os envolvidos! Por isso, você sendo uma peça fundamental dessa rede, precisa considerar que suas ações afetam a todos!
Juntos foi possível criar a maior frota de mobilidade urbana pet do Brasil e juntos vamos continuar a entregar respeito, qualidade e inovação para todos as famílias pets. Vamos nessa?
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a nossa equipe através das nossas redes sociais ou Central de Corridas, e fale conosco! Queremos te ouvir.
PetDriver – Viva junto de quem você ama. S2
